L’Abbaye des Vaux de Cernay… Du rêve au cauchemar…

Posté le 25 juillet 201310 avril 2014by PMGirl

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Je ne pensais pas vous raconter cette aventure mais la réception de la réponse de la direction méritait bien un post spécial “tripadvisor – problème de riche”.

L’historique…

Nous avons passé notre nuit de noces à l’Abbaye des Vaux de Cernay, un hôtel charmant près de Paris il a 5 ans.

Depuis, chaque année nous passions une nuit là bas pour notre anniversaire de mariage.

Jusqu’à cette année tout se passait pour le mieux.

Cette année, nous avons fait venir ma mère pour ce premier we en amoureux.

Nous étions vraiment content…

Jusqu’au moment ou nous avons découvert notre chambre.

Les placards moisis, la moquette tachées, les murs déchirés.

Autant vous dire qu’on a fait une drôle de tête…

on s’est plaint mais rien à faire…

On a essayé d’en rire, mais vu le prix de la chambre, on rit jaune…

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Le lendemain matin, il faisait un temps splendide, on a du se battre pour déjeuner en terrasse car la responsable n’avait pas envie de mettre de table dehors car ils avaient un groupe.

Et le pompom!

La piscine était fermée car ils n’avaient pas fait les contrôles d’hygiène (En Juin!!!!!!!!!).

Autant vous dire que je l’avais mauvaise…

Très mauvaise…

J’ai donc fait un petit mail expliquant notre désolation…

Et la réponse fut à la hauteur de ma déception…

“Madame, Monsieur,

Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant la chambre XXX à l’Abbaye des Vaux de Cernay, qui n’est pas exactement de première fraicheur.

Elle a en effet subi une forte inondation par une fenêtre ouverte oubliée qui a entrainé de multiples dégâts sur la moquette et condensation dans les placards.

Au de-là de ces remarques, nous avons pris bonne note de vos griefs auxquels nous apporterons des solutions.

Recevez nos plus sincères excuses et regrets de vous avoir déçu.

Si vous deviez reprendre le chemin de l’Abbaye des Vaux de Cernay, c’est avec plaisir que nous vous réserverions nos meilleurs conditions.

Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de nos sentiments les meilleurs”

L’hôtel loue sans aucun scrupule une chambre moisie…

Je crois qu’il n’y a rien à rajouter…

PS : On dirait un titre d’Enquête Exclusive de M6…

PS 2 : J’avais oublié… Ils ont fait un geste commercial… En offrant les petits déjeuners…

En effet, drôle de réaction de la part de l’hôtel …………
Arkadia 2013-07-25 05:11:40

Honnetement, j’ai été encore plus déçu du mail que de la chambre je crois…

PMGirl 2013-07-25 07:26:28
C’est dingue !!! C’est toujours trop tard après coup, mais pourris les sur TA et clairement, ça donne envie de se faire rembourser… En revanche, c’est une super idée, ça a l’air magnifique. Vous
vous y êtes mariés??
Lisette 2013-07-25 06:24:50

Je trouve que le remboursement était juste normal dans ce cas… Et c’est juste dingue qu’ils puissent louer une chambre inondée… J’ai déjà mis mon récit sur plusieurs sites de voyage… Non,
on a juste fait la nuit de noces là bas car notre fête était à proximité.

PMGirl 2013-07-25 07:25:53
Abusé !
surtout que si on dépense autant pour un week end, on s’attends quand meme à des meilleures conditions!
du coup, l’année prochaine vous y retournerais ou pas?
wali 2013-07-25 08:14:33

C’est indigne d’un hotel de ce standing.

Non, je crois qu’on ne peut pas y retourner vu la manière dont on a été traité. C’est une grande tristesse car on a fait jusqu’ici tous nos anniversairs de mariage là bas… Mais bon, on ne peut
pas accepter de payer le prix fort une chambre délabrée et une piscine fermée.

PMGirl 2013-07-25 08:27:41
pouah je n’aurais pas voulu dormir là, j’aurais fait un scandale… vous allez y retourner l’an prochain?
Luciole 2013-07-25 12:53:54

C’est clair que c’était dégoutant.. Non, impossible d’y retourner dans ces conditions…

PMGirl 2013-07-26 08:43:29
Putainnnn 0_o
J’adore la réponse quoi. Ils reconnaissent leurs torts, c’est bien mais aucun effort, aucun geste commercial et en filigranne, je lis : “Bon la chambre est pourrave et vous l’avez remarqué, l’année
prochaine, on la donnera a quelqu’un d’autre” :p
Anne-Laure 2013-08-03 06:20:08

C’est exactement ça…

PMGirl 2013-08-06 07:48:09